Le service 211 est un service d’information et de référence vers les ressources sociocommunautaires. Depuis le début de la pandémie, le service 211 a démontré, là où il est déployé, toute sa pertinence en permettant aux citoyens en situation de détresse sociale d’avoir accès à des ressources dont les coordonnées et les informations sont à jour, et situées proche de chez eux. Le service a su répondre à une hausse considérable de demandes qui ont permis aux citoyens de trouver écoute, information et référencement en cette période encore inédite.
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